Bedruckt mit einer legendären Geschichte der Exzellenz in Service und hohe Qualität ist das Ritz Carlton, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Marriott International, eine Organisation, die Muster-Name-Marke Anerkennung verkörpert. Dieses Papier wird erkunden des Ritz Carlton fünf Management-Ziele in Bezug auf Kunden-Service und wie die Organisation zeichnet sich in diesem Bereich, egal was die Belegschaft oder die Kultur des Landes, in dem sie tätig sind. Was folgt, ist eine Diskussion über diese Ziele, wie durch einen Chicago Organisationsberater und Life-Coach bei Second Story Counseling Chicago.Objective einem präsentiert: Definieren und refineThis Ziel, wie gelenkig in der New Gold Standard von Michelli (2008), deutet darauf hin, dass alle Mitarbeiter der Ritz-Carlton durch die grundlegende Motto zu halten, dass "wir Damen und Herren dienen Damen und Herren sind." Laut Brock (2009): "Es ist eine alte Welt quaintness über die Sprache, aber es ist nicht zu verkennen die Bedeutung. Menschen, die nach dem Ritz arbeiten 'Damen und Herren. Ihre Gäste sind Damen und Herren, auch. "Das Mitnehmen von diesem Grundsatz ist, dass die Mitarbeiter den Standard für überlegen zu setzen und dann Anpassungen vornehmen, auf dem Weg, mit dem Endziel der Exzellenz an der Spitze. Das Anlageziel ist leicht zu verstehen, ist universal in der Natur und ist in der ganzen Ritz-Carlton Hotel-Netzwerk auf globaler scale.Objective zwei repliziert:. Empower durch trustFor vielen Organisationen gibt es ein erklärtes und manchmal unausgesprochene Ziel der Schaffung eines Klima des Vertrauens im Ritz Carlton ist jedoch Vertrauen nicht ein Konzept oder Wörter auf Papier geschrieben, sondern, ein Konstrukt, das real ist. Beispielsweise ermöglicht Ritz-Carlton jeder Mitarbeiter verbringen bis zu $ ​​2.000,00 ein Bedarf an den Kundenbedürfnissen, wenn der Arbeitnehmer nach Einschätzung ist es notwendig, (2009, Brock). Darüber hinaus hält diese Gesellschaft, dass die Arbeitnehmer vertrauen sollte, um einen Kunden zu Ausgabe Auflösung zu lösen, persönlich den Besitz und die, wenn nötig, den Kunden shepherding Problem durch verschiedene Abteilungen in der gesamten Organisation Dieses Prinzip vermittelt wird, sowie während der gesamten drei company.Objective verstärkt.: Es geht nicht darum youthis Ziel hält den Fokus auf die Gönner der Ritz-Carlton. Im Kern geht es nicht um Sie ist eine Management-Aufgabe, die Front-Line-Arbeitnehmer, die regelmäßig zu engagieren Kunden frei zu kommunizieren die Bedürfnisse der Gäste an Vorgesetzte, Manager und ermöglicht . höher der Corporate Nahrungskette ggf. Vorrangiges Ziel in drei Ziel ist es, den Kunden zuzuhören und so regelmäßig tun (Bull Radio, 2008) Ziel vier:. Deliver wowThis bestimmtes Ziel baut auf drei objektive Insbesondere "die Bereitstellung. wow "zeigt den Kunden, dass die Mitarbeiter auf ihre Bedürfnisse zu hören. Weltweit Arbeitnehmer aufgefordert werden, darüber hinaus zu gehen durch die Vorwegnahme Kundenbedürfnisse und gehen die extra Meile. Ein Beispiel hierfür könnte eine Person, die für die Wärme fragt in ihrem Zimmer zu sein werden bei, weil sie kalt aussah. Am Ritz, liefert die wow könnte bedeuten, dass zusätzlich zu einem Hausmeister Lösung bei Raumtemperatur eine Frage, eine zusätzliche Decke zur Verfügung gestellt wird dem Kunden mit einem kostenlosen Getränk Coupon. Liefern die wow ist tief verwurzelt in jedem Mitarbeiter unabhängig von ihrem geografischen Standort oder spezifische Arbeit culture.Objective fünf:. Hinterlassen Sie einen bleibenden footprintThis Endziel hat sehr viel mit, ein verantwortungsvoller Corporate Citizen Hinterlassen Sie einen bleibenden Fußabdruck zu tun ist ein Ziel, das Manager und Führungskräfte zu werden ermutigt aktive Mitglieder ihrer Gemeinschaft in ihre Führungspositionen. In der Tat sind Führungskräfte gefragt, sich zu fragen: "Was ist mein Vermächtnis werde als ein führendes Unternehmen sein? Was soll ich tun, die dauern wird haben? "(Michelli, 2008). Einen bleibenden Fußabdruck untersucht, was die Staats-und Regierungschefs Erbe auch sein mag, über steigende Gewinne für das Unternehmen. Dieses globale Ziel, wie die letzten vier erwähnt, ist in der Ritz universal -Carlton Hotel network.SummaryFor viele Reisende, "Ritz" ist ein Synonym für extrem hohe Servicequalität. des Unternehmens fünf Management-Ziele, wie in diesem Papier beschrieben, haben dazu beigetragen, das Luxushotel Betreiber realisieren Instant Bekanntheitsgrad in der ganzen Welt. Durch die ständige Konzentration auf Qualität, Mitarbeiter Empowerment, aktives Zuhören und gesellschaftliches Engagement, die Ritz-Carlton Organisation zeichnet sich in der Kundenbetreuung. Es ist keine Überraschung, dass im Jahr 2007, 2008 und 2009, das Unternehmen zu "den besten Hotelketten der Welt" wurde vom ehrwürdigen bewertet . JD Power & Associates (JD Power and Associates, 2007) Es scheint, dass Gönner des Hoteliers
zustimmen By:. Hotels Lasuite
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