Business Process Outsourcing (BPO) können einfach kommen aus so einer komplexen Branche voller Gebrauchtwagenverkäufer Typen. Allerdings gibt es keinen Zweifel, dass amerikanische Unternehmen profitieren von den Vorteilen mit Outsourcing verbunden. Ich hatte vor kurzem die Gelegenheit, Interview, Rohit Barman, Berater für 30-jährige BPO-Dienstleister DPS Technologies, die einige der wichtigsten Outsourcing-Know-how ist für jedes Unternehmen angesichts der Offshore-Vorteil skizziert. Barman ist der Präsident der DPS Amerika, und eine 2. Generation BPO-Agent. Seine Erfahrung umfasst die Einrichtung einer HIPAA-konforme KPO-centric Customer Support Service für Medicare Part D-Programm Catering bis 70.000 Begünstigten, zur Schaffung einer BPO-centric 24/7 medizinischen Notfall-Service, und die Gründung einer NY based Internet-Marketing-Lösungen mit einer Offshore- Anlage in Kolkata, Indien. F: Beschreiben Sie die Rolle des "mittleren Menschen" im Bereich Business Process Outsourcing. Was macht eine Führungskraft bei einem BPO Anbieter passen diese Beschreibung? A: A "Mitte der Mensch" ist traditionell ein Outsourcing-Agenten, in der Regel lebt in den Vereinigten Staaten, und ist von der gleichen ethnischen Hintergrund der BPO-Anbieter. Q: Welche BPO-Dienstleistungen empfehlen Sie Outsourcing? und welche würden Sie sagen nein zu? A: Es hängt wirklich von der Land Sie auslagern. Wenn es um IT-Software, Internet-Marketing, und Dateneingabe Arbeit kommt, ist Indien eindeutig die Offshore-Führer. Für Kunden-Support Effizienzen (Zellzentren), hat auf den Philippinen ziemlich unglaubliche Ergebnisse. Ihre Englischkenntnisse in Wort sind vergleichbar, wenn nicht besser als die meisten Americans.For Hardware-Unterstützung, würde ich empfehlen, China oder Taiwan. Ich würde nicht empfehlen Outsourcing art direction, Schreiben /Editieren, Telemarketing, oder jede Dienstleistung, die höhere Vertrautheit mit unseren lokalen Kultur & Kommunikation erfordert. Q: Betrug ist eine unglückliche Nebenwirkung eines jeden Unternehmens, und die Komplexität eines BPO-Service sicherlich öffnet die Tür für verschiedene Arten von Betrügereien. Haben Sie jemals einen Outsourcing-Executive Resort zu einer Preisgestaltung Betrug wie Köder-and-Schalter versteckte Gebühren oder falsche Abrechnung gesehen? A: Als einer der 2. Generation BPO mittleren Männer, Ich habe in der Outsourcing-Welt gewachsen. Ich habe als BPO Anbieter, BPO Käufer und einem BPO mittleren Mann arbeitete. In meiner Erfahrung habe ich Preisgestaltung Betrug erlebt, aber ich habe aktiv waren vom Zweigunternehmens mich mit solchen Unternehmen klar. BPO Führungskräfte sind nicht anders als Führungskräfte von US-Firmen. Sie sollten nicht unterzeichnen einen Vertrag, bis Sie bequem mit Ihrer Forschung & analysiert Ihr Risiko. Q: Haben Sie jemals erlebt ein BPO Executive übertreiben, was sie liefern können, um einen Verkauf zu machen, oder höhere Preise? A: Of-Kurs, ist die gute Nachricht, dass ich vertraut mit globalen BPO Preise und Service-Standards bin, und nutzen Sie meine Vertrautheit auf die Preisgestaltung zu verhandeln. Q: Wie kann ein Unternehmen auf der Hut sein für diese Art von unethische Praktiken, um sicherzustellen, dass der Wert, die sie von Outsourcing real ist? Was kann ein BPO Käufer tun, um Transparenz, Zuverlässigkeit und Datensicherheit in ihren Deal mit einem Offshore-Anbieter zu gewährleisten? A: Die Wirtschaft sollte nicht unterschätzen, die Höhe der Forschungs-und Hintergrund-Kontrollen Sie tun müssen, bei der Auswahl eines Outsourcing-Anbieter, auch wenn sie empfohlen ein. Einige Imperativ Forschung umfasst und sich fragen, ... Wer ist der Mann, Mitte /Agenten? - Nachschlagen Datensätze für Verbrechen, Betrug und andere potentielle Vergehen in den Vereinigten Staaten. Es gibt mehrere BPO Mitte Männer in den Vereinigten Staaten, die Klagen niedergelassen haben außergerichtlich und bezahlt haben, ihren Weg zurück in den Aufbau einer Business-Ruf. Ignoriert eine so wichtige rote Fahne ist nicht anders, als sich zu einem Süchtigen Heroin verheiratet - Ihre Partnerschaft ist zum Scheitern verurteilt. Suchen Sie die BPO Produktionsstätte zu sehen, wie lange sie herum gewesen? Stellen Sie für die lokale Referenzen, und überprüfen sie. Nicht zum Opfer fallen, um das "Ja, wir können alles tun, spiel ich habe gehört, dass es eine Million mal. F:. Ist es möglich, auf einer Skala, die Leistung akzeptierten Methoden verwendet begleichen? A: Kunden sollten immer die Einrichtung eines Qualitäts- . Management-System in-house Wenn Sie diese bis zum BPO Anbieter öffnen, riskieren Sie, dass unsachgemäße Berichterstattung ausgesetzt Conduct monatlichen Bewertungen auf quantitative Argumentation basiert. F:. Zwar gibt es immer ein paar der sprichwörtliche "bad apples" in jeder Branche , was war Ihre allgemeine Erfahrung mit BPO-Unternehmen? A:. Eine gute Outsourcing-Partnerschaft konnte eine lebenslange Ehe werden, wenn Vertrauen und Effizienz innerhalb der ersten 6 Monate können bis zu einem Jahr festgestellt werden, wird das BPO Anbieter & business Käufer erleben deutlich stärker ROI & Kundenservice Zufriedenheit
By:. Joseph Unander
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