Sie haben gerade ein Help Desk Service Level Agreement ( SLA) unterzeichnet , und jetzt denke ich, die Dinge einfacher. Dennoch kann es bald in einer dieser Fallen sein : 1) für die Wahrheit ANZEIGER In einigen Unternehmen sind diese Radare im Einklang mit der SLA-Einhaltung kann zu tun, die minimale statt wirklich das Problem lösen zurückgreifen . Dazu gehört auch die Schließung oder Übertragung von Tickets Kunde nur um die tickettickets Wartezeit erfüllen . Obwohl die Überprüfung der monatlichen SLA-Metriken Help Desk aussehen kann, wird erfüllt oder übertrifft die Leistung , in der Tat , begann der Qualität der Unterstützung in der Todesspirale sinken. 2) die Bedingungen zur Ausführung , nur weil sie in der CCA sind Wenn Sie ein SLA erstellen , kann der Kunde /-management für Dienstleistungen zu fragen, und Berichte , sowie die Freude, die sie haben, und sie nehmen sie als frei . Sobald jedoch die SLA in Kraft , Helpdesk-Mitarbeiter wissen, dass die Kunden /Lageberichte sind selten lesen oder diese Dienste nutzen . Aber das Personal , um sie zu tun, weil sie in der SLA sind . 3) Das Ignorieren EFFORTS nicht auf SLA Veränderungen in der modernen Produktion , können Organisation, Management , Lieferanten und Verwender nehmen Sie sich Zeit unterstützten Dienste erhalten ein gewisses Maß an Unterstützung. Helpdesk-Mitarbeiter stehen nun vor versuchen, SLA und SLA Benutzer glücklich . Aber wählen Sie die falsche Wahl könnte bedeuten, dass Sie können glücklich sein, den Handel heute , Tausende von unglücklichen morgen . Schließlich , die Zeit nehmen , um eine realistische SLA erstellen, wie Sie Ihre Management-Client mit heute und morgen leben können. Planen monatlichen Bewertungen zu gewährleisten, dass echte Bedürfnisse erfüllt werden . Überprüfen Sie regelmäßig die Vernunft der SLA und sehen , welche Aktivitäten Tickets Berichten entfernt werden sollte , und das sollte in der kurz-bis mittelfristig . Viel Glück bei Ihren Bemühungen
By : rubinavn
.from:https://auto.de.0685.com/auto/travel/44217.html