Nach den jüngsten Ergebnissen der JD Power and Associates Studie Jaguar rangiert die höchste mit einer Gesamtlänge von 925 CSI Punktzahl Punkte auf einer 1.000-Punkte-Skala, die 13 Punkte über dem bisherigen Top-CSI Darsteller ist im vergangenen Jahr. Jaguar die Hersteller von Qualitäts-Jaguar Katalysator hat viel in Bezug auf Service und Gleichstellung Service Einleitung verbessert. Nach Jaguar in den Rang sind Buick (918), Cadillac und Lexus (913). Die Studie war auch in der Lage, um herauszufinden, dass die persönliche Interaktion mit den Kunden durch Service-Personal kann sehr effektiv bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit mit dem Händler-Service. Zum Beispiel im Fall von Kunden, die nicht gegeben wurden zufriedenstellende Auto-Reparaturen und Wartung zum ersten Mal eine gute Erklärung aus dem Service-Mitarbeiter dazu beitragen, die Unzufriedenheit. Und diese Kunden im Durchschnitt diejenigen, die sie "erfreut", wie gut ihre Reparatur-und Wartungsarbeiten wurde ihnen erklärt, waren berichten von einer Zufriedenheit Indexwert von 890, die 14 Punkte höher als der Durchschnitt der Branche liegt, verglichen mit dem 733 Punkte abgeleitet von diejenigen, die sagten, dass sie zufrieden oder gleichgültig waren. Laut Tom Gauer, Senior Director Automotive Retail Research bei JD Power and Associates, "Kunden, deren Reparaturen oder Wartungen wurden nicht beim ersten Mal korrekt abgeschlossen verständlicherweise berichten würden niedrigere Zufriedenheit. Allerdings, wenn das Service-Personal nimmt sich die Zeit, um effektiv die Gründe für die Arbeit, die getan wurde, was der Kunde aufgeladen wird, zu und beantworten alle Fragen der Kunden zu haben, könnte der Händler noch die Kunden zufrieden sind. "Darüber hinaus ist die Studie zeigt auch, dass die Kunden wirklich schätzen es respektvoll durch Service Personal mitgeteilt und aus diesem Grund neigen sie dazu, Loyalität zu den Händlern zu entwickeln. Von den Kunden, die mit, wie die Arbeit wurde trotz der Tatsache, dass ihre Reparaturen wurden nicht beim ersten Mal korrekt beendet erklärt erfreut wurden, 72 Prozent immer noch gesagt, dass sie an den Händler für den Service unter die Garantie zurück, um 42 Prozent der Kunden, die im Vergleich zufrieden oder indifferent.47 Prozent oder fast die Hälfte der begeisterten Kunden haben berichtet, dass sie sicher an den Händler für Wartungs-oder Reparaturarbeiten zurückgeben, sie müssten für den Vergleich, dass wieder auf die 17 Prozent der Kunden, die zufrieden oder gleichgültig waren zahlen . Herr Gauer sagte: "Während Festsetzung eines Fahrzeugs gleich beim ersten Mal ist es wichtig, die persönliche Interaktion und Kommunikation von Service-Personal kann auch wichtig, um Kunden mit ihren Service-Erfahrung zufrieden. Einfache Schritte wie Gruß-Service-Kunden schnell bei der Ankunft, vollständig erklären Gebühren und Reparaturen und eine Sichtprüfung des Fahrzeugs mit dem Kunden kann ein langer Weg in Richtung Förderung von Zufriedenheit und Loyalität zu gehen. "Die Ergebnisse des Geschäftsjahres 2007 CSI Studie über die Reaktionen beruhte erhalten in den Monaten zwischen Januar und April 2007 von 84.495 Eigentümer und Pächter von 2004 bis 2006 Modell-Jahres-Fahrzeuge
By:. Evander Klum
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