JD Power jährlichen Studien zu entwirren die besten Händler in der Automobil-Bereich. Der Jahresabschluss der Firma Sales Satisfaction Index (SSI) in die Fähigkeit einer Marke Autohäuser zu den Verkaufsprozess zu verwalten vertieft - von Produkt-Präsentation zu Verhandlungen und sogar bis nach Finanzierung und Lieferung. Darüber hinaus misst die jährliche Customer Service Index (CSI) die Zufriedenheit der Kunden, die ihr Auto gebracht haben, um die Service-Abteilung in den ersten drei Jahren in Besitz. Die aktuelle Studie ergab, dass die Händler nicht alle Luxus Marken.Die jüngsten Umfragen kam heraus November letzten Jahres. Die 2006 CSI basiert auf Erfahrungen mit 2003-2005 Modelljahr Fahrzeuge basieren. Die 2006 SSI, folglich wird auf diejenigen, die neue Fahrzeuge Mai 2006 registriert sind. "Das ist etwas, dass der Kunde wahrscheinlich nicht wollen würde, um zu sehen", sagte Brandon Vlaew, ein Techniker bei Rasmusse, während er hielt den Strich oben bei einem schwierigen Winkel und Drähte hängen. Und kostenfrei an den Kunden - - "In allen, es wird über eine Zwei-Stunden-Job durch die Zeit ist alles wieder zusammen alle zum Wohle einer Prise Rassel. Aber sie werden bemerken, dass ihr Klappern weg ist "Zusätzlich kann der Dienst nicht in der Beseitigung der Rassel am Ende -. Das Auto ist auch sauber und Spot-detailed. Diese Dienste sind Teil der gewöhnlichen Komfort auf dem Mini Autohaus., Nur um den Kunden glücklich "Auch wenn die Rassel ist werkseitig bedeckt, wir Tausende von Dollar im Monat dabei Dinge, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind verbringen" ist das, was Bob Wells Aktien. Wells ist der Service Manager bei Rasmussen Mini. Im Jahr 2002, wenn BMW die Marke Mini gestartet, teilte sie mit bestehenden Einrichtungen BMW Händlern. Aber Mini Schub für seine eigenen engagierten Standorten. Andrew Cutler, der Sprecher des Unternehmens, sagte, dass die Kundenzufriedenheit wirklich angefangen zu schlagen seine Schrittlänge nach der Marke Autohaus Erfahrung mit der Meldung, dass das Versenden von Mini wurde in der Werbung und ihre Produkte synchronisiert. "Wir haben wirklich gesorgt alle Aspekte des Autohauses Erlebnis für unsere Zielkunden", fügte Cutler. "Und sie sind eine andere Art von Kunden, dass sie sehr hands-on und technisch abgestimmt-in und wollen über ihr Auto wissen." Er fuhr fort, dass die Marke nun verwendet einen einzelnen Vertriebsmitarbeiter über den gesamten Verkaufsprozess, und erfordert exklusiven Mini Service Schriftsteller und Service Buchten, auch wenn einige der Einrichtungen noch mit BMW dealerships.Aside von Mini geteilt, GM Saturn Autohaus ist auch Kennzeichnung eine gute Bilanz. Seit Jahren ist Saturn neben führenden Luxusmarken für die Zufriedenheit mit dem Autohaus Erfahrung eingestuft. Dieser Ruf wird durch persönlichen Service, modernste Einrichtungen und die no-feilschen Preispolitik erhöht. Andere Nicht-Luxus-top Zufriedenheit Autohäuser gehören Buick und Mercury.Mini und Saturn stehen, weil sie eingerichtet ihre Händler zu erfüllen oder übertreffen die Erwartungen der Kunden, sagte Alexander Edwards, der Präsident von Strategic Vision Automotive-Sparte. Kundendienst im Autohaus Niveau war nicht immer die Priorität, die sie heute ist, sagte er, und es ist viel schwieriger, neue Maßstäbe auf einem Autohaus Körper, die bereits etabliert ist durchzusetzen. "Des Händlers Hauptaufgabe ist es, Metall zu bewegen, nicht bauen Markenwert ", sagte Edwards. Und das schafft eine inhärente Konflikt, weil "die Hersteller versucht, eine lebenslange Beziehung aufzubauen, aber der Händler könnte nur sein, uns auf die nächste Umsatzziel zu machen", er continued.JD Power Tom Gauer sagte, dass die Händler als Ganzes besser zu respektieren Kunden Zeit, aber dass dies immer noch ein wichtiger Punkt des Anstoßes, der die besten trennt sich von der schlimmsten. "Quick lubes wirklich gefangen, weil der Kunde weiß, den Zeitrahmen," könnte Gauer noted.A gut betreutes Kunden Anfragen über den Volvo Heizkerns einen großen Unterschied machen in Autohäusern. Virales Marketing könnte auch die Magie ...
By: Glady Reign
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