Ich muss zugeben, ich hatte noch nie einen Job als Secret Shopper. Ich bewarb mich einmal, aber nie wieder aus dem Laden gehört - und es war einer meiner Lieblings-Orte zum Einkaufen! Wie genial wäre es, als Geheimnis Shopper für Mercedes angeheuert? Ich frage mich, ob es mit einem großen Waren discount.Well kommt, war Mercedes-Benz Teil eines Customer Experience Studie in den vergangenen vier Jahren und eine Gruppe namens Rattenfänger-Management geschickt geheime Käufer, um zu sehen, wie verschiedene Händler vom Kunden wahrgenommen wurden. Das Unternehmen schickte 3.658 geheime Käufer zu neuen Autohäusern bundesweit. Sie waren im Alter zwischen 21 und 65 und den Autohäusern wurden bewertet auf 50 separaten points.Mercedes Boston Kunden mit dem results.Some der Fragen die Käufer reagiert einbezogen werden zufrieden sein: * Hat der Verkäufer bieten eine Probefahrt * Hat? der Verkäufer scheinen gut informiert über die Fahrzeuge auf dem Grundstück? * Hat der Verkäufer fragen, wie würden Sie das Fahrzeug benutzen? Luxusmarken kam insgesamt besser in den Bewertungen. Mercedes-Benz war an der Spitze, gefolgt von Lexus und Land Rover. Acura und Jaguar gebunden für vierte und Audi, Cadillac und Lincoln gebunden für fünfte. Ihre Boston Mercedes Händler ist stolz auf diese Top rating.Surprisingly, BMW, Infiniti und Volvo zusammen mit Porsche nicht kommen an die Spitze, aber mit durchschnittlichen Bewertungen, im Gegensatz zu den meisten anderen Luxusmarken. Ein weiterer Aspekt, Pied Piper kritisch war, dass weniger Autohäuser Broschüren angeboten shoppers.Fran O'Hagan, sagte Rattenfänger CEO, er sei "absolut sicher", dass das Papier Broschüren hilfreich in Autos zu verkaufen sind. Obwohl mit der Vielzahl von digitalen Informationen gibt, müssen wir davon ausgehen, dass die meisten Käufer noch viel Zugang zu Informationen über die Fahrzeuge, die sie wünschen. In der Tat gibt es wohl kaum brauchen, um eine Broschüre zu jemand Hand unter 35.But eine Randnotiz - dieser Studie war es, vor allem zu helfen Händlern herauszufinden, wie hilfreich ihre Verkäufe Mitarbeiter, wenn es um die Unterstützung der Käufer entscheiden, zu kaufen kommt sind. O'Hagan fügte hinzu: "David Ogilvy den berühmten Ausspruch, dass" lange Kopie verkauft ', gilt auch heute noch. Sein Punkt war, dass, wenn ein Kunde bereit ist, das Sammeln von Informationen zu halten, um mehr über ein Produkt zu erfahren, dann ist der Moment der Kunde nicht mehr genügend Informationen, um zu konsumieren, gibt es nicht mehr Verkauf geht. "Nun, das ist sicherlich sinnvoll. Also, wenn Sie Ihre Boston Mercedes-Händler besuchen, können Sie wahrscheinlich erwarten, da alle Informationen, die Sie aufnehmen können und hoffentlich werden Ihre Fragen beantwortet direkt als well.Mercedes Boston Kunden eine angenehme Erfahrung zu zählen, wenn sie einkaufen für ein neues Mercedes-Benz, und sie sollten nicht zögern, die harten Fragen zu stellen oder fordern Sie weitere Informationen
By:. Doug Palumbo
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